Customer Success Manager (EMEA)

  • Customer Success
  • Rotterdam, Netherlands

Customer Success Manager (EMEA)

Job description

Mopinion helpt bedrijven met het verbeteren van de digitale klantbeleving. Met onze SaaS technologie verzamelen grote merken zoals Ahold, Bijenkorf en KLM klantfeedback op websites, mobiele apps en in email marketing campagnes.

Dankzij onze snelle groei zijn we op zoek naar een Customer Success Manager voor het versterken en uitbouwen van onze klantrelaties. Je rapporteert rechtstreeks aan de team lead Customer Success en werkt nauw samen met collega’s van New Business en Support. De locatie van deze functie is op ons hoofdkantoor in Rotterdam, maar zal gezien de huidige situatie vooral remote zijn.

Jouw rol binnen Mopinion:

  • Als ‘trusted advisor’ zorg je niet alleen voor een optimale onboarding, maar denk je ook actief mee in hoe onze oplossing aansluit bij de wensen en (ROI) doelstellingen van onze klanten

  • Je wordt verantwoordelijk voor je eigen klantenportfolio en de daarbij behorende customer success metrics op het gebied van retentie, renewals, churn, LTV en upsell

  • Mopinion heeft flinke groeiambities en jouw service gerichte en commerciële instelling dragen bij aan de verdere groei van onze organisatie

  • Door je proactieve houding heb je veel contact met klanten en waar nodig geef je (online) productdemo’s tijdens klant meetings en organiseer je webinars voor onze klanten

  • Je geeft constant feedback door aan het Mopinion team betreffende trends en kansen in de markt om de samenwerking met onze klanten nog sterker te maken

  • Je zorgt ervoor dat klanten onze software zo optimaal mogelijk gebruiken, zodat ze tevreden zijn en blijven. Je zorgt ervoor dat obstakels snel en naar volle tevredenheid opgelost worden en signaleert commerciële kansen



Requirements

Dit verwachten we van jou:

  • Afgeronde HBO/WO opleiding en minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring

  • Een servicegerichte en commerciële mindset. 

  • Je bent klantgericht zodat iedere klantrelatie een succesvolle en langdurige wordt.

  • Lef en ambitie om samen met een jong bedrijf te groeien

  • Een starter mentaliteit waarmee je bergen kan verzetten en doelstellingen haalt.

  • Planmatig en gestructureerd zorg je ervoor dat je bijdraagt aan de  doelen van het team. Hiervoor geef je ook proactief aan als je verbeteringen of veranderingen van processen ziet.

  • Je werkt zelfstandig en verdiept je graag in vraagstukken die soms een creatieve oplossing nodig hebben.

  • Je spreekt de taal van UX, Online Marketeers en CRO specialisten.

  • Sterke communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift) in Nederlands en Engels. Verdere talen zijn een pré (Frans!)


Wat we bieden:

  • Wij bieden een marktconform salaris en een aantrekkelijke bonus o.b.v. commerciële doelen.

  • Pensioenregeling bij vast dienstverband

  • Soort dienstverband: 32-40 uur

  • Werk bij een stabiel en groeiend internationaal softwarebedrijf met grote ambities en korte lijnen

  • Een jong, professioneel en internationaal team dat hard werkt, maar zeker ook de successen viert

  • Laptop van de zaak

  • 28 vakantiedagen obv 40 uur

  • Opleidingsbudget

  • Sportclinics, borrels en (zodra het weer kan) teamuitjes in binnen- en buitenland

  • Standplaats Rotterdam-Centrum, goed bereikbaar met fiets, OV en auto. 

    Benieuwd hoe het is om bij Mopinion te werken? Lees de reviews op Glassdoor